石家社工站｜关爱老人，用心陪伴——老人个案服务

Mr.余

一、案主背景
案主曾阿姨年已七十岁，是退休人员，患有高血脂，高血压，糖尿病，脑梗并有短暂健忘症等疾病，日常生活能自理，家属都非常关心案主，希望案主身体健康，但案主的症状起伏不定，案主及家属深知病情复杂，时好时差，难以治本。
二、问题与需求分析
（一）案主主要问题
案主有厌世情绪，结合相关的社工服务缓解案主病状，增强案主以以积极的心态安渡晚年生活
（二）需求分析
1.社工与案主及家人建立信任关系。
2.与案主及家人制定好服务方案,让案主对自身病状的认知，找到合理调理方法。
3.运用药物治疗、行为治疗提高案主的认知和行为能力，缓解病状，帮助案主树立对生活的信心，解善情绪。
4.与案主家属沟通，让家属提高对案主的理解与关怀，承担起自己的义务。
三、服务计划
1.与家属建立友好关系，收集案主生活，治疗的相关资料
2.与案主及家属讨论服务内容、目标等方案，让案主对自己的病症有个理性认识，与案主家属探讨找到合适的康复方案。
3.社工在了解案主情况的基础上，跟据案主的身体状况选择适合案主锻炼方法，缓解案主肌能退化。
4.社工通过案主老伴会乐器这个优点引导她伴唱缓解她的焦虑心情
5.社工为案主家属介绍照顾技巧的方法，认知案主的情感需求，增强家属对案主的理解，予以心灵的慰籍
四、服务过程
服务过程中，社工亲切与案主交流谈心，倾听案主及其家人的心声，通过爱与陪伴，与案主不断拉近距离，运用同理心，理解关怀案主，协助案主建立一个合适自己的锻炼方式，与案主家人积极沟通，共同帮助案主重新建立信心。

五、服务反思
在个案服务过程中，社工运用专业的技巧，获得案主的信任，并与其建立良好的专业关系，为后续的介入奠定了基础，在介入的过程中，社工通过真诚关怀的态度，鼓励案主表达其内心想法，从而挖掘需求，进行评估判断。社工看见案主的改变以及家属的陈述后，心里感到十分欣慰，也很有成就感，自己的付出有了效果，很开心能够让案主有了较大的改变，让一个家庭变得更和谐美满，并且之后社工与案主家属商量后决定结案，并向其表示会定期回访。

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