石家社工站｜关爱残疾人，献出一份爱 ——残疾妇女个案服务

Mr.余

一、案主背景
案主听力和言语均为一级残疾，平常跟丈夫手语交流，跟社工交流时是用手机打字或者案主丈夫代为交流。案主跟她丈夫正在家里带孩子，家里面有两个女儿，林雪燕是聋哑人，平常就在家里带孩子，目前怀有第三胎，丈夫林声进在家里种田种地，平常做点散工维持家里的生活
二、问题与需求分析
（一）案主主要问题
案主目前表明家庭经济压力大，第三个小孩准备出生，家中只有她丈夫一个劳动力，收入较低，想要社工协助申请低保，案主此时的心理状态因贫困劳动力少，又需要抚养三个小孩，导致情绪不稳定，对未来的生活前景表示焦虑。
（二）需求分析
1.了解案主家庭情况，与案主及其家人建立初步专业信任关系。
2.协助申请低保。
3.安抚案主焦虑不安情绪。
三、服务计划
1.入户了解案主家庭情况，与案主及其家人建立初步专业信任关系。
2.案主对于申请低保政策不熟悉，社工协助申请低保。
3.社工告知案主低保申请情况。
4.社工运用专业手法安抚案主焦虑不安情绪。
5.社工告知案主即将结案，并处理与案主的离别情绪，于一个月左右回访一次。
四、服务过程
在本案中社工坚持以热情、积极的态度去协助案主申请农村低保；社工还运用专业的倾听、转移注意力等专业的手法疏导了案主的焦虑情绪，社工结合增能理论、正常化理论，引导服务对象挖掘自身优势，在家自己做饭照顾自己，分散注意力的方式，忘记自己是残疾人，提升自己的生活自信心，以改善自己残疾后生活不便造成的压力问题。

鼓励服务对象利用线上平台，让服务对象不断接触新事物，刺激其对美好生活的向往，不断引导其快乐积极向上的乐观生活态度，从而使其生活正常化，从而改善悲观情绪。
五、服务反思
1、社工专业知识不能教条化。2、社工要善于观察，并把观察和资料收集运用到极致。社工在情绪宣泄、体验情景、换位情景、移情训练法的运用上不能教条化，对案主不经意、经常性、固有和常规化的行为、思维、认知、情感都是社工的“武器”，“武器”运用得好就是很好解决案主的困境的关键。

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